hebergement riad - sejour riad marrakech - location maison maroc - chambre hôte marrakech - riad marrakech - villa maroc - hotel maroc - kasbah maroc

Accueil / L'agence / La charte /

La charte

Charte de qualité et des service

Pour la garantie d'un séjour de charme et d'exception, Riads au Maroc a fixé 10 critères qui constituent notre promesse de vente. En fonction de ceux-ci, nous avons établi une liste de clauses que l'agence, les hôtes et tous nos prestataires s'engagent à respecter scrupuleusement.

Gage de reconnaissance, notre charte a servi de modèle (depuis 2002) pour l'établissement de la charte de l'Association des maisons d'hôte de Marrakech et Sud, dont nous sommes adhérents.

Nos engagements
La maison d'hôte Marocaine est un établissement privé d'hébergement à vocation touristique, à l'instar de celles existant en Europe, qui se distingue des structures existantes par son caractère privé, sa capacité d'accueil réduite, sa situation dans un environnement d'intérêt patrimonial ou touristique, gérée par son hôte (propriétaire, gérant ou directeur).

L'accueil
Que ce soit l'équipe de Riads au Maroc ou celle du lieu de résidence, nous sommes à la disposition de nos clients 24h/24, et joignables à tout moment au n° de notre standard téléphonique.

Lorsque notre équipe d'accueil se charge du transfert, nous remettons à chaque client un dossier contenant tous les renseignements nécessaires au bon déroulement du séjour : numéros d'urgence et utiles, plan de ville, bonnes adresses, noms et fonctions de vos interlocuteurs durant votre séjour...

Le fonctionnement et le règlement intérieur de la maison sont définis dans un document qui est affiché ou remis au client dès son arrivée.

Un thé de bienvenue agrémenté de pâtisseries est proposé à chaque client lors de son arrivée : si l'hôte de la maison est présent, celui-ci le recevra et lui fera les honneurs de la maison.

Afin que le client se sente comme chez lui, une visite complète de la maison lui est proposée lors de son arrivée.

Pour le bien-être du client arrivant, les autres occupants partageant la demeure lui sont présentés au cours de la première soirée, s'il le désire.

La Transparence
Le caractère de chaque maison la rend unique :

- Nous garantissons une décoration et des aménagements de bon goût. Pour en attester, des photos représentatives de l'intérieur des maisons sont envoyées par courrier électronique tout au long de la procédure de la réservation.

- Le descriptif détaillé (présentation, fiche technique,
tarif des prestations) de chaque maison est systématiquement envoyé au client au cours de la procédure de réservation.

- Chaque demande de réservation est étudiée avec attention : une proposition personnalisée et adaptée aux souhaits de chaque client lui est adressée (voir procédure de réservation de l'agence). Les habitudes ou régimes alimentaires particuliers (allergies etc... ) sont à préciser au cours de la réservation.

L'intimité
Des maisons à taille humaine, ayant une capacité limitée :
en aucun cas la capacité totale ne saurait être dépassée : le service réservation s'engage à ne vous proposer que les maisons répondant exactement aux critères que vous aurez définis avec l'agent chargé de votre réservation.

Le service à l'intérieur des maisons est discret, attentionné, et préserve l'intimité des occupants :

- Afin de garantir l'accès de la maison à toute heure, la présence permanente du personnel ou le prêt d'une clé permettront à chacun d'aller et venir à sa guise.

- Afin que chaque client puisse être facilement joint, les coordonnées téléphoniques de la maison lui seront communiquées lors de la confirmation de la réservation.

- Pour être parfaitement libre de son emploi du temps, les horaires de petits déjeuners et le service de chambre sont adaptés au rythme de vie de chacun (les éventuelles exceptions seront signalées dans le document d'accueil de la maison ou par l'hôte de la maison).

Le calme : en bonne intelligence avec les autres clients qui partagent les lieux de vie, nous garantissons la tranquillité à l'intérieur de la maison. Cependant, et bien que les maisons soient situées dans les derbs de la Medina (ruelles piétonnes typiques), il peut arriver, certains soirs et dans certains quartiers, que les habitants de la Medina soient un peu plus bruyants que d'habitude : cela est dû au mode de vie et reste tout à fait exceptionnel (festivité ponctuelle : mariage, fête religieuse ou nationale...).

Le Service
Offrir un service de qualité en adéquation avec ses tarifs : accueil personnalisé, propreté de l'établissement irréprochable, propreté du personnel travaillant dans la maison, service d'un petit déjeuner (marocain sauf si demande contraire des clients) généreux et de qualité, équipements sanitaires en parfait état de marche, qualité du confort de la literie, qualité et propreté du linge de toilette, de maison etc...

Dans chaque maison, un certain nombre de prestations sont incluses :

- En fonction de la catégorie des maisons, fournitures d'éléments de confort : peignoirs, babouches, huiles pour le bain
- La fourniture du savon, du champoing ainsi que de mouchoirs dans chaque chambre

- La fourniture du linge de maison : linge de literie, linge de toilette

- La mise à disposition d'une bouteille d'eau offerte dans chaque chambre lors de l'arrivée (dans certaines maisons, à partir de la catégorie 3 Lanternes, les soft drinks sont inclus).

Une attention particulière sera proposée (différente selon chaque maison et sa catégorie) : pâtisseries offertes, corbeilles de fruits, peignoirs à disposition dans certaines catégories de maisons...

La réelle disponibilité 24h/24 de l'équipe de Riads au Maroc, afin de répondre à n'importe quelle question ou pour résoudre n'importe quel problème qui pourrait survenir durant le séjour.

L'agence est également à la disposition de chaque client afin de répondre à toutes ses demandes particulières, sortant du cadre habituel de la prestation hôtelière, et de les organiser. Concernant la délivrance de l'alcool, voir sur place avec le responsable de la maison : certaines maisons sont habilitées à en fournir, dans le cas contraire, le client téléphone à un fournisseur que nous lui indiquons, auquel il passera commande et réglera celle-ci lors de la livraison.

L'agence propose régulièrement à ses clients de nouveaux services offerts, afin d'augmenter la qualité ou de garantir la sécurité, notamment au cours des circuits.

Le Raffinement
Un cadre soigné : nous garantissons que toutes les maisons du catalogue sont de facture locale, réhabilitées avec des matériaux nobles et traditionnels. La décoration, même quand elle est simple, est de bon goût, les jardins et terrasses sont entretenus avec soin.

Le confort dans l'espace et les détails:

- Un espace privatif étudié pour être agréable et reposant, comprenant au minimum une chambre, avec parfois un coin salon et une terrasse particuliers.

- En dehors de l'espace privatif, toutes nos maisons disposent d'espaces communs, réservés aux invités : salon/salle à manger, terrasses, jardins et/ou patio.

- La présence du personnel de maison dévoué et attentionné de 7h à 19h, susceptible de servir les dîners sur commande.

L'Authenticité
Toutes nos maisons sont traditionnelles
Soit dans leur architecture, leurs aménagements ou leur décoration (artisanat local, matériaux typiquement marocains).

Le petit déjeuner est typiquement marocain
Il est servi, entre autre spécialité, des crêpes, des jus d'agrumes, du thé à la menthe. Le café, thé etc... de même les souhaits spécifiques peuvent être exhaucés : en dehors des produits habituellement proposés au petit-déjeuner, d'autres produits ou plats pourront être servis moyennant supplément (selon les cas).

Un art de vivre caractéristique
des maisons ouvertes sur leur espace intérieur dispensent toutes les douceurs et saveurs d'un paradis perdu : personnel attentionné, bouquets de fleurs fraîches disposés dans la maison et plantation de végétation pour rafraîchir et égayer l'atmosphère, fontaine dans le patio, espaces de repos (communs ou privés), éclairage décoratif des parties communes le soir...

La convivialité
Chaque maison cultive une âme propre de par la personnalité et la présence de ses hôtes. Un riad, une Kasbah ou une maison traditionnelle invitent à découvrir un style vie différent du mode de vie européen : conçue à l'origine pour héberger les différentes branches d'une même famille, la disposition des lieux a été pensée aussi bien pour se réunir que pour s'isoler.

- Cette convivialité se retrouvera notamment au moment du petit déjeuner ou des repas, moments privilégiés au cours desquels l'hôte et les différents occupants de la maison pourront échanger leurs idées de visites et d'excursions, se communiquer leurs impressions, leurs bonnes adresses...

Chaque client est suivi personnellement par son agent d'accueil depuis son arrivée. Considéré comme un convive de marque, le client a la possibilité de joindre son agent à tout instant au cours de son séjour afin de bénéficier de conseils utiles pour le rendre plus agréable et constructif.

Un questionnaire de satisfaction est communiqué à chaque client, nous permettant ainsi de recueillir les remarques, souhaits et impressions de chacun, afin d'améliorer en permanence nos prestations.

A partir d'une nuit de séjour dans l'une de nos maisons, notre client devient membre du « Club Riads au Maroc » qui le tient régulièrement informé (envoi d'une News-letter électronique trimestrielle), nouveautés de l'agence et lui permet de rester virtuellement en contact avec le Maroc, par le cœur et par la pensée.

Us et Coutumes
Les maisons d'hôte doivent respecter et faire respecter par leurs clients :

- les usages, mœurs, traditions, et lois en vigueur au Royaume du Maroc, pays Musulman, aux traditions séculaires.

- expliquer que la tenue vestimentaire ne peut être indécente en tout lieu public, et plus particulièrement dans les derbs de la Médina et sur les terrasses des maisons.

- des relations de bon voisinage en respectant l'intimité des voisins dont les maisons sont visibles depuis les terrasses

- les règles de politesse entre gens de bonne compagnie lors de soirées prolongées sur les terrasses, respecter un niveau sonore acceptable pour les voisins.

Réglementation et législation
chaque maison répond aux obligations :

- d'assurance (risques liés à l'exploitation d'un établissement d'hébergement touristique et de restauration, responsabilité civile) afin de couvrir les risques d'incident ou d'accident qui pourraient survenir au cours du séjour.

- de déclaration de l'établissement auprès des organismes officiels conformément aux lois et réglementations en vigueur au Maroc, en matière d'hébergement, ainsi que de déclaration de son personnel auprès des organismes concernés (CNSS, assurances...)

L'agence Riads au Maroc est assurée après d'une compagnie qui couvre les risques de responsabilité civile (clients, tiers etc ...) ainsi que ceux liés à notre activité d'agence de voyages.

Promotion et Patrimoine
L'agence, de même que chaque maison partenaire de l'agence, s'engage à participer par tous moyens, personnels ou collectifs, à toute action de préservation et de sauvegarde du patrimoine architectural ou naturel Marocain, en collaboration avec les autorités (voir notre site ou nous demander le programme des actions en cours).